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          -  服務與質保體系

          服務與質保體系

          服務與質保體系

          service network

          江蘇格素氣體裝備有限公司是由上海格素實業有限公司全資控股企業(英國全資),也是英國BAE系統授權生產組裝制氮、制氧、制氫設備的基地。公司通過英國勞氏國際權威認證機構的ISO9001質量體系認證的企業,OHSAS18001-2007健康體系和ISO9001-2008質量體系等多種國際認證。公司從董事長到每個員工都經過世界上先進的質量體系培訓,以取得上崗證。每年都需經過認證機構復查及認可,并且按英國勞氏認證體系對每一個環節都進行嚴格的日常管理,其產品的采購、檢驗、試驗、整機的安裝和調試均嚴格按照ISO9001程序進行,確保了每一臺出廠的空分設備體現出應有的品質和可靠性,使公司產品和服務以高起點、高速度起步,以高信譽、高質量取信于各行各業的用戶。本公司對產品實行三包,三包期為一年。公司負擔所供設備在保證期內所發生的部件更換費、修理費和設備往返的運雜費(易損件如壓力表、流量計、電磁閥、外接自動排水器除外)。若由我公司圖紙、資料、技術文件錯誤或技術服務人員現場指導造成的返工、設備損壞,我公司立即負責免費修理或更換。


          售后服務承諾

          1、技術服務:無論售前、售中、售后,只要用戶方需求設備技術上的幫助及咨詢,本公司將24小時內準確予以無償提供有關技術資料。

          2、現場開機調試驗收成功后,我公司的售后工程師負責對用戶的操作人員進行常規與緊急情況下的操作培訓。

          3、在設備正常操作、維護、保養情況下,整機保修壹年,分子篩保用五年。在質保期內,對機組中的非易損件,在正常使用情況下發生損壞或失效,均無償賠償,免費更換。

          4、無論質保期內外,我公司將按期到廠巡檢,對氣體純度、流量、電壓、電流、螺絲松緊度等均做全面性檢測及時了解機組運行動態,如接到用戶設備發生故障的通報,隨叫隨到。

          5、在正常運行時,我公司將按月,季度定期安排對用戶進行電話或售后工程師到現場做設備運行隨訪工作,及時了解機組運行動態,接到用戶設備發生故障的通報,辦事處立即給予電話答復,1小時內到達現場進行處理。辦事處在現場無法處理情況下,上??偣緦⒅迸墒酆蠊こ處?4小時內到達現場進行處理。以保證設備長期穩定工作。

          6、備機服務:如遇管件部件損壞,格素以先解決問題,再判定責任,后談價格的方式,待問題解決后再行更換。

          7、免人工費,格素公司終身免收一切人工費,降低用戶使用成本,避免亂收費現象。

          8、服務品質保障:公司售后服務人員均在格素總部經過專業的培訓與嚴格的考核取得技術證書,保障每名售后服務人員的專業性

          9、服務網點:公司在中國大部分地區均設有售后服務網點,保障用戶問題第一時間解決并在售后服務網點設有倉儲中心,保障配件的及時供應。

          10、免費培訓服務:格素公司通過現場操作培訓保障用戶操作人員的正確使用,格素公司會針對用戶人員調整,重新對現場人員操作進行培訓,每次培訓均不收取任何費用。

          11、節能服務:如購買我司產品系列,我司將定期檢測用戶能效報告數據,對節能數據分心并制定方案,及時對設備進行節能調整,保障用戶能源節約與成本的降低。

          12 、服務工程師現場服務執行如下。

          服 務 內 容

          工 作 時 間

          人員數量

          安 裝 指 導(免費贈送)

          1

          1 ~2人

          開 機 調 試(免費贈送)

          0.5

          1 人

          培 訓 內 容(免費贈送)

          0.5

          1 人

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